Política de reembolso
La presente Política de Devoluciones y Cambios establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, sustitución y reembolso realizadas a través de la tienda online Stoneforda. Esta política ha sido elaborada de acuerdo con la normativa española vigente y las disposiciones europeas aplicables en materia de comercio electrónico y protección de los consumidores.
1. Plazo de devolución
Los clientes pueden solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
Una vez transcurrido este periodo, las solicitudes de devolución no podrán ser aceptadas, salvo en aquellos casos cubiertos por las garantías legales aplicables.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Los productos podrán ser devueltos o sustituidos cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
- El producto recibido presenta daños visibles, defectos externos o problemas relacionados con su estado original
- El artículo presenta defectos de calidad o problemas de funcionamiento
- Existen diferencias importantes entre el producto recibido y la información indicada en la página del producto
- El producto entregado no coincide con el pedido realizado
- El cliente desea devolver el producto sin indicar un motivo específico, siempre que el artículo permanezca sin utilizar, completo y en condiciones adecuadas para su devolución
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Stoneforda mediante correo electrónico o teléfono.
Para agilizar la gestión, será necesario proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Motivo de la devolución
- Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y comunicará al cliente los siguientes pasos.
La dirección de devolución no se proporciona antes de la aprobación de la solicitud. Una vez confirmada la devolución por nuestro equipo de atención al cliente, se enviará al cliente la dirección correspondiente para realizar el envío.
Stoneforda no proporciona una etiqueta de devolución prepagada (prepaid return label). El cliente será responsable de organizar el envío de devolución y asumir los costes correspondientes, excepto cuando la devolución sea causada por un producto defectuoso, un error de entrega o una falta de conformidad atribuible a Stoneforda.
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para comprobar su estado. Tras la aprobación de la revisión, se procederá al reembolso o al proceso de cambio correspondiente.
4. Requisitos de embalaje para devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos, especialmente los muebles, es importante garantizar una correcta preparación del paquete para el transporte.
Los siguientes requisitos deben cumplirse:
- Los productos deben estar correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte de devolución
- Los muebles de gran tamaño y artículos voluminosos deben devolverse utilizando el embalaje original recibido
- Todos los accesorios, piezas y componentes incluidos originalmente deben enviarse junto con el producto
- El cliente debe asegurarse de que el paquete esté preparado adecuadamente para un transporte seguro
Los daños ocasionados por un embalaje insuficiente durante la devolución podrán afectar a la evaluación del estado del producto.
5. Proceso de cambio de producto
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar los datos relacionados con su pedido.
Una vez aprobada la solicitud, el producto deberá enviarse a la dirección de devolución proporcionada por Stoneforda.
Después de recibir y verificar el artículo devuelto, el nuevo producto será preparado y enviado en un plazo de 1–3 días laborables a la dirección indicada por el cliente.
6. Reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
Después de aprobar la devolución, el importe será procesado en un plazo de 2–4 días laborables.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago utilizado.
Si el reembolso no se recibe después del plazo indicado, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una revisión.
7. Gastos de devolución
- En caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan con el pedido realizado, Stoneforda asumirá los costes de devolución.
- En caso de devolución por cambio de opinión del cliente o desistimiento voluntario, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
8. Disposiciones legales y responsabilidad
Esta política se aplica de acuerdo con la legislación española vigente y las normas europeas relacionadas con los derechos de los consumidores en compras online.
Los derechos legales del consumidor, incluidos los relacionados con la garantía legal de conformidad, permanecen plenamente vigentes.
Stoneforda se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando el producto haya sufrido daños debido a un uso incorrecto, manipulación inadecuada o cuando no se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
DIRECCIÓN: 127 McVoy Dr,League City,TX 77573,United States
Correo electrónico: hello@lightharborhome.com
Teléfono: +1 (281) 889-8467
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)