Términos del servicio

Las presentes Condiciones generales de servicio regulan el uso de la tienda online Stoneforda, estableciendo los derechos y obligaciones entre la tienda y los clientes durante todo el proceso de compra, desde la navegación en la plataforma hasta la atención posterior a la venta.

Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas condiciones.

Este documento ha sido elaborado de acuerdo con la normativa aplicable en España, incluyendo la legislación sobre comercio electrónico, protección de consumidores, contratos a distancia y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

1. Información general y ámbito de aplicación

Estas Condiciones generales se aplican a todos los usuarios de la plataforma online Stoneforda y a todas las compras realizadas a través del sitio web.

El presente documento regula principalmente:

  • El acceso y uso de la plataforma.
  • La compra de productos.
  • Los procesos de pago.
  • La preparación y entrega de pedidos.
  • Los servicios posteriores a la compra.

Las condiciones son aplicables a los clientes que realicen pedidos con entrega dentro del territorio español.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

El cliente debe proporcionar información correcta, completa y actualizada al realizar un pedido o crear una cuenta.

El usuario es responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
  • Garantizar la exactitud de la información proporcionada.
  • Revisar los datos del pedido antes de confirmar la compra.

Stoneforda no será responsable de los problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente o del uso indebido de una cuenta cuando no exista responsabilidad por parte de la tienda.

3. Información sobre productos, disponibilidad y precios

Stoneforda trabaja para ofrecer información clara y precisa sobre sus productos, incluyendo:

  • Descripciones detalladas.
  • Características principales.
  • Imágenes orientativas.
  • Precios.
  • Disponibilidad.

Aunque realizamos revisiones periódicas, pueden producirse errores técnicos, modificaciones de inventario o retrasos en la actualización de información.

El precio aplicable será siempre el indicado durante el proceso final de compra y confirmado antes del pago.

4. Pedidos y métodos de pago

Un pedido será considerado aceptado una vez que:

  • El cliente haya completado correctamente el proceso de compra.
  • El pago haya sido autorizado.
  • Se haya enviado la confirmación correspondiente.

Stoneforda podrá cancelar excepcionalmente un pedido en situaciones como:

  • Errores evidentes en el precio o información del producto.
  • Problemas con la autorización del pago.
  • Falta inesperada de disponibilidad.
  • Posibles operaciones fraudulentas.

En estos casos, el cliente será informado lo antes posible.

5. Envío y entrega de pedidos

Una vez confirmado el pago, Stoneforda inicia el proceso de preparación y envío.

Información principal de entrega:

  • Tiempo de preparación del pedido: 2–4 días laborables
  • Tiempo estimado de entrega: 6–9 días laborables
  • El cliente recibirá información de seguimiento cuando el pedido haya sido enviado.

Los plazos pueden verse afectados por circunstancias externas, incluyendo operadores logísticos, días festivos o situaciones imprevistas.

Para obtener más información, consulte la siguiente política de entrega.

6. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que este entre en la fase de preparación avanzada o envío.

Condiciones de cancelación:

  • Periodo permitido: hasta 48 horas después de realizar el pedido
  • Después del inicio del proceso de envío, la cancelación no podrá garantizarse.

Cuando la cancelación sea aceptada, Stoneforda realizará el reembolso correspondiente conforme a la política de devolución de pagos.

Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de cancelación de pedidos.

7. Política de devoluciones y cambios

Stoneforda ofrece un procedimiento de devolución y cambio conforme a la normativa española de protección al consumidor.

Condiciones principales:

  • Plazo de devolución: 30 días desde la recepción del producto
  • El artículo debe encontrarse sin usar, completo y en condiciones adecuadas.
  • Los productos deben devolverse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

Una vez recibido el producto, Stoneforda realizará una revisión antes de completar el proceso correspondiente.

Consulte nuestra política de devoluciones y cambios para obtener más detalles.

8. Política de reembolso

Los reembolsos se procesan una vez aprobada la devolución o confirmada la cancelación válida.

Plazos de reembolso:

  • Tiempo de procesamiento: 2–4 días laborables
  • El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
  • El tiempo final de recepción puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas Condiciones generales se rigen por la legislación vigente en España.

Stoneforda cumple con las normativas aplicables relacionadas con:

  • Comercio electrónico.
  • Derechos de los consumidores.
  • Protección de datos personales.
  • Obligaciones de información al usuario.

Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones cuando sea necesario por cambios legales, técnicos u organizativos.

Cualquier modificación relevante será publicada en el sitio web para conocimiento de los usuarios.

10. Privacidad y protección de datos personales

Stoneforda procesa los datos personales de los clientes conforme al RGPD y a la legislación española vigente.

Los datos pueden utilizarse exclusivamente para:

  • Gestionar pedidos.
  • Procesar pagos.
  • Proporcionar atención al cliente.
  • Mejorar la experiencia de compra.

Stoneforda no vende datos personales ni los comparte con terceros no autorizados.

Los usuarios tienen derecho a:

  • Acceder a sus datos.
  • Solicitar su modificación.
  • Solicitar su eliminación.
  • Limitar determinados tratamientos.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos disponibles en la plataforma Stoneforda, incluyendo:

  • Textos.
  • Fotografías.
  • Diseños.
  • Elementos gráficos.
  • Identidad visual.

Están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

Queda prohibida la reproducción, distribución o utilización de estos contenidos sin autorización previa.

12. Limitación de responsabilidad

Stoneforda trabaja para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma y ofrecer un servicio fiable.

Sin embargo, no será responsable de situaciones fuera de su control razonable, incluyendo:

  • Fallos de servicios externos.
  • Retrasos causados por empresas de transporte.
  • Interrupciones técnicas ajenas a la tienda.

Esta limitación no afecta a los derechos legales reconocidos a los consumidores.

13. Modificación de las condiciones de servicio

Stoneforda podrá modificar estas Condiciones generales cuando sea necesario para adaptarse a cambios legales, operativos o comerciales.

La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web en el momento de uso del servicio o realización del pedido.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, servicios o estas Condiciones generales:

DIRECCIÓN: 127 McVoy Dr,League City,TX 77573,United States

Correo electrónico: hello@lightharborhome.com

Teléfono: +1 (281) 889-8467

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)