Política de envío

La presente Política de Envío establece las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de la tienda online Stoneforda. Esta política ha sido elaborada de acuerdo con la normativa española y europea aplicable al comercio electrónico, garantizando una comunicación clara sobre los costes de envío, los plazos de entrega y los procedimientos relacionados con la distribución de pedidos.

1. Área de entrega

Stoneforda realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de España.

Actualmente no se ofrecen entregas a otros países o destinos internacionales.

2. Costes de envío

Los gastos de transporte se calculan según el importe total del pedido:

  • Pedidos inferiores a 145,66 €: gastos de envío de 12,57 €
  • Pedidos iguales o superiores a 145,66 €: envío gratuito

El importe final de los gastos de envío se mostrará de forma transparente antes de completar la compra.

3. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado para su envío en un plazo de:

2–4 días laborables

El proceso de preparación se realiza durante los días laborables, excluyendo fines de semana y festivos nacionales.

4. Plazo estimado de entrega

Después de que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el plazo estimado de entrega es:

6–9 días laborables

Los tiempos indicados son aproximados y pueden variar ligeramente debido a factores externos como periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas o incidencias del operador logístico.

5. Empresas de transporte

Para garantizar un servicio de entrega seguro y eficiente, Stoneforda trabaja con operadores logísticos reconocidos en España.

Los pedidos pueden ser gestionados por empresas de transporte como:

  • DHL Express
  • UPS®
  • FedEx

El transportista asignado será comunicado al cliente mediante el correo electrónico de confirmación de envío.

6. Confirmación de envío y seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente:

  • Número de pedido
  • Confirmación de envío
  • Empresa de transporte asignada
  • Número de seguimiento del paquete

El estado del envío podrá consultarse mediante el enlace de seguimiento proporcionado o desde la sección de seguimiento de pedidos disponible en el sitio web.

7. Responsabilidad durante el transporte

Productos dañados o pérdida del paquete
Si el pedido llega dañado, incompleto o se produce una incidencia durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Stoneforda analizará cada caso y proporcionará una solución adecuada conforme a las circunstancias.

Modificación o cancelación del envío
Una vez que el pedido haya iniciado el proceso de preparación o haya sido entregado al transportista, las modificaciones de dirección o cancelaciones pueden no ser posibles.

Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente todos los datos necesarios para la entrega. Stoneforda no se responsabiliza de retrasos o problemas ocasionados por información incorrecta o incompleta.

8. Recomendaciones al recibir el pedido

Para facilitar cualquier gestión posterior, recomendamos:

  • Revisar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo
  • Informar al transportista de cualquier daño visible en el embalaje
  • Comprobar el contenido del pedido tras la recepción
  • Contactar con atención al cliente en un plazo de 24–48 horas si existe algún problema

9. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con envíos, pedidos o seguimiento de entregas, puede contactar con nuestro equipo:

Stoneforda Atención al Cliente

DIRECCIÓN: 127 McVoy Dr,League City,TX 77573,United States

Correo electrónico: hello@lightharborhome.com

Teléfono: +1 (281) 889-8467

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)