Condiciones generales de servicio

Condiciones Generales de Servicio

Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, la utilización y las compras realizadas a través de la tienda online Stoneforda, definiendo los derechos y obligaciones tanto de la empresa como de sus clientes durante todas las fases de la relación comercial, desde la navegación por el sitio web hasta la atención posterior a la entrega de los productos.

Al acceder a nuestra plataforma o efectuar un pedido, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado el contenido de estas condiciones.

Este documento se ha redactado conforme a la legislación aplicable en España, incluyendo las disposiciones relativas al comercio electrónico, la contratación a distancia, la protección de los consumidores y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

1. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales son aplicables a todas las personas que accedan al sitio web de Stoneforda y a cualquier compra realizada a través de nuestra plataforma.

Estas condiciones regulan, entre otros aspectos:

  • El acceso y la utilización del sitio web.

  • La adquisición de productos.

  • Los procedimientos de pago.

  • La preparación, envío y entrega de los pedidos.

  • Los servicios de atención posteriores a la compra.

Las compras efectuadas a través de nuestra tienda están destinadas a pedidos con entrega dentro del territorio de España.

2. Cuenta de usuario y obligaciones del cliente

Cuando el usuario cree una cuenta o realice un pedido, deberá facilitar información veraz, completa y actualizada.

El cliente será responsable de:

  • Proteger la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

  • Mantener actualizados los datos facilitados.

  • Verificar la información del pedido antes de confirmar la compra.

Stoneforda no responderá por incidencias derivadas de datos incorrectos facilitados por el usuario ni por el uso indebido de una cuenta cuando dichos hechos no sean imputables a la empresa.

3. Información de los productos, disponibilidad y precios

Stoneforda procura que toda la información publicada sobre sus productos sea clara, exacta y actualizada.

Cada ficha de producto puede incluir:

  • Descripción del artículo.

  • Características principales.

  • Imágenes ilustrativas.

  • Precio de venta.

  • Estado de disponibilidad.

Aunque revisamos periódicamente la información publicada, pueden producirse modificaciones derivadas de actualizaciones de inventario, errores técnicos o cambios operativos.

El precio válido será siempre el que figure durante la confirmación final del pedido antes de completar el pago.

4. Realización de pedidos y pago

Un pedido se considerará correctamente formalizado cuando concurran las siguientes circunstancias:

  • El cliente haya completado el proceso de compra.

  • El pago haya sido autorizado por el proveedor correspondiente.

  • Stoneforda haya emitido la confirmación del pedido.

De forma excepcional, podremos cancelar un pedido cuando existan circunstancias justificadas, como por ejemplo:

  • Errores manifiestos en el precio o en la información del producto.

  • Incidencias relacionadas con la autorización del pago.

  • Falta imprevista de existencias.

  • Indicios razonables de actividad fraudulenta.

En cualquiera de estas situaciones, el cliente será informado tan pronto como sea posible.

5. Preparación y entrega de los pedidos

Tras la confirmación del pago, Stoneforda iniciará la preparación logística del pedido para su posterior envío.

Plazos orientativos:

  • Preparación del pedido: entre 2 y 4 días laborables.

  • Entrega estimada: entre 6 y 9 días laborables.

Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.

Los plazos indicados son estimaciones y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como festivos, incidencias logísticas o retrasos de las empresas de transporte.

Para más información, consulte nuestra Política de Envíos.

6. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya entrado en una fase avanzada de preparación o haya sido enviado.

Condiciones aplicables:

  • La solicitud deberá presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

  • Una vez iniciado el proceso de envío, la cancelación podrá no ser posible.

Cuando la cancelación sea aceptada, el reembolso correspondiente se tramitará conforme a nuestra Política de Reembolsos.

7. Devoluciones y cambios

Stoneforda pone a disposición de sus clientes un procedimiento de devoluciones y cambios conforme a la normativa española de protección de los consumidores.

Condiciones generales:

  • El plazo para solicitar una devolución es de 30 días desde la recepción del pedido.

  • Los artículos deberán devolverse sin signos de uso, completos y en buen estado.

  • Los productos deberán embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

Una vez recibida la mercancía, nuestro equipo verificará su estado antes de aprobar la devolución o el cambio correspondiente.

Para más información, consulte la Política de Devoluciones.

8. Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán después de aprobar la devolución del producto o aceptar la cancelación del pedido cuando corresponda.

Condiciones generales:

  • El procesamiento del reembolso suele realizarse en un plazo de entre 2 y 4 días laborables.

  • El importe será abonado utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.

  • El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago.

9. Legislación aplicable

Estas Condiciones Generales se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación vigente en España.

Stoneforda desarrolla su actividad respetando la normativa relativa a:

  • Comercio electrónico.

  • Derechos de los consumidores.

  • Protección de datos personales.

  • Obligaciones de información precontractual.

Podremos actualizar estas condiciones cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos o de organización. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.

10. Privacidad y tratamiento de datos

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la legislación española aplicable.

La información personal podrá utilizarse exclusivamente para:

  • Gestionar pedidos.

  • Tramitar pagos.

  • Prestar atención al cliente.

  • Mejorar nuestros servicios y la experiencia de compra.

Stoneforda no comercializa los datos personales ni los comunica a terceros ajenos a la prestación de nuestros servicios, salvo cuando exista una obligación legal.

Los usuarios podrán ejercer, cuando corresponda, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y demás derechos reconocidos por la normativa vigente.

11. Derechos de propiedad intelectual

Todos los contenidos publicados en la plataforma Stoneforda, incluidos textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, elementos gráficos y demás materiales, están protegidos por la normativa vigente sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación o utilización de dichos contenidos sin la autorización previa y expresa de sus titulares.

12. Limitación de responsabilidad

Stoneforda adopta las medidas razonables para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma y la calidad de sus servicios.

No obstante, no será responsable de los perjuicios derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:

  • Interrupciones ocasionadas por proveedores externos.

  • Retrasos imputables a empresas de transporte.

  • Incidencias técnicas o de comunicaciones no atribuibles a Stoneforda.

Esta limitación no afectará a los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.

13. Modificaciones de las presentes condiciones

Stoneforda podrá revisar o modificar estas Condiciones Generales cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios normativos, mejoras operativas o actualizaciones comerciales.

La versión aplicable será siempre la publicada en el sitio web en la fecha en que el usuario utilice nuestros servicios o formalice una compra.

14. Información de contacto

Si deseas realizar cualquier consulta relacionada con nuestros servicios, pedidos o con las presentes Condiciones Generales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección

10899 Salida St, Commerce City, CO 80022, United States

Correo electrónico

customer@stoneforda.com

Teléfono

+1 (303) 704-2796

Horario de atención

De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)