Política de cancelación de pedidos
La presente Política de Cancelación de Pedidos establece las condiciones aplicables a la modificación o cancelación de las compras realizadas a través de la tienda online Stoneforda. Esta política ha sido elaborada conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea en materia de comercio electrónico, contratación a distancia y protección de los derechos de los consumidores.
1. Condiciones para la cancelación del pedido
1.1 El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido no haya sido preparado para el envío ni entregado al transportista.
1.2 Una vez transcurrido el plazo de 48 horas o cuando el pedido haya comenzado el proceso de preparación, embalaje o envío, la cancelación ya no podrá ser aceptada.
1.3 Para los pedidos que ya hayan sido enviados, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, de acuerdo con la política de devoluciones de Stoneforda y los derechos reconocidos por la legislación española de consumidores.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
2.1 Para iniciar una solicitud de cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Stoneforda proporcionando la información necesaria para identificar el pedido:
- Número de pedido
- Nombre completo del comprador
- Confirmación de pago o información de la transacción
2.2 Nuestro equipo revisará el estado actual del pedido y comunicará al cliente la posibilidad de cancelación lo antes posible.
2.3 Si la solicitud cumple con las condiciones establecidas, la cancelación será procesada y se iniciará el procedimiento de reembolso correspondiente.
3. Proceso de reembolso
3.1 Una vez aprobada la cancelación, el importe pagado será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
3.2 El plazo habitual de procesamiento del reembolso será de 2–4 días laborables, dependiendo de los tiempos de gestión del banco, entidad financiera o proveedor de servicios de pago.
3.3 Si el importe no aparece reflejado después del plazo indicado, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para realizar la correspondiente comprobación.
4. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, pagos o reembolsos, puede ponerse en contacto con Stoneforda:
- Correo electrónico: hello@lightharborhome.com
- Teléfono: +1 (281) 889-8467
- Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
Stoneforda se compromete a ofrecer un proceso de compra transparente y una atención al cliente eficiente, respetando en todo momento los derechos de los consumidores establecidos por la normativa española y europea. Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario para adaptarse a cambios legales o mejoras operativas de la tienda.