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1. Estamos a tu disposición

En Stoneforda queremos que cada cliente disfrute de una experiencia de compra online sencilla, transparente y segura.

Sabemos que durante el proceso de compra pueden surgir preguntas o ser necesaria asistencia en distintos momentos. Por ello, nuestro equipo de atención al cliente está preparado para ayudarte antes de realizar tu pedido, durante la compra y también después de la entrega.

Puedes comunicarte con nosotros para obtener información sobre nuestros productos, resolver dudas relacionadas con un pedido, consultar el estado de un envío, solicitar una devolución o recibir asistencia ante cualquier incidencia relacionada con nuestros servicios.

2. Información recomendada para atender tu consulta

Con el fin de gestionar tu solicitud de la forma más rápida y eficaz posible, te aconsejamos facilitar toda la información disponible relacionada con tu caso.

Al contactar con nuestro equipo, resulta útil incluir los siguientes datos:

  • Número de pedido;

  • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra;

  • Número de teléfono de contacto;

  • Cualquier documento o justificante que pueda ayudar a identificar la solicitud.

Disponer de esta información nos permite localizar tu expediente con mayor rapidez y ofrecerte una respuesta más precisa.

3. Gestión de consultas y seguimiento

Todas las consultas recibidas por Stoneforda son analizadas de forma individual y atendidas respetando el orden de llegada.

Nuestro equipo trabaja para responder a cada solicitud dentro del horario de atención establecido y en el menor tiempo posible.

En determinadas situaciones puede ser necesario realizar verificaciones adicionales, especialmente cuando la consulta esté relacionada con:

  • Confirmación de pedidos;

  • Estado y seguimiento de envíos;

  • Tramitación de devoluciones;

  • Gestión de reembolsos;

  • Asistencia posterior a la compra.

Siempre que existan novedades relevantes, mantendremos informado al cliente sobre el progreso de su solicitud.

4. Nuestro compromiso contigo

En Stoneforda creemos que un buen servicio al cliente debe basarse en la claridad, la responsabilidad y la confianza.

Por ello, nos comprometemos a ofrecer:

✓ Información clara y fácil de comprender.

✓ Atención personalizada según las necesidades de cada cliente.

✓ Procesos de asistencia ágiles, sencillos y fiables.

Nuestro objetivo es acompañarte durante toda tu experiencia de compra y ayudarte cuando lo necesites.

5. Tu opinión es importante

Las sugerencias y comentarios de nuestros clientes son fundamentales para seguir mejorando nuestros servicios.

Agradecemos cualquier opinión relacionada con nuestros productos, el funcionamiento de la tienda online, el proceso de compra o la atención recibida.

En Stoneforda continuamos perfeccionando nuestros servicios para ofrecer una experiencia de compra online cada vez más eficiente, segura y adaptada a las expectativas de nuestros clientes en España.

Información de contacto

Dirección

10899 Salida St, Commerce City, CO 80022, United States

Correo electrónico

customer@stoneforda.com

Teléfono

+1 (303) 704-2796

Horario de atención

De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)