Política de Envío

Política de Envío

La presente Política de Envío describe las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de la tienda online Stoneforda. Su finalidad es ofrecer a los clientes información clara sobre las zonas de entrega, los gastos de envío, los plazos estimados de preparación y entrega, así como otros aspectos relacionados con la distribución de los pedidos.

Esta política ha sido redactada de conformidad con la normativa española y europea aplicable al comercio electrónico y a la protección de los consumidores.

1. Ámbito de entrega

Actualmente, Stoneforda realiza envíos únicamente a direcciones situadas dentro del territorio de España.

Por el momento, no ofrecemos servicios de envío a otros países ni a destinos internacionales.

2. Gastos de envío

Los costes de envío se determinan en función del valor total del pedido:

  • Pedidos inferiores a 145,66 €: gastos de envío de 12,57 €.

  • Pedidos iguales o superiores a 145,66 €: envío gratuito.

El importe correspondiente aparecerá claramente indicado durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

3. Inicio del procesamiento de los pedidos

Con el objetivo de organizar adecuadamente la preparación de cada pedido, Stoneforda aplica los siguientes criterios:

  • Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 (CET) en un día laborable comenzarán a prepararse ese mismo día.

  • Los pedidos confirmados después de las 18:00 (CET) iniciarán su procesamiento el siguiente día laborable.

  • Las compras realizadas durante fines de semana o festivos empezarán a procesarse en el primer día laborable posterior.

El plazo de preparación se calcula a partir del momento en que el pedido entra oficialmente en proceso.

4. Tiempo de preparación

Una vez iniciado el procesamiento, el pedido será preparado para su expedición en un plazo estimado de:

2 a 4 días laborables

La preparación de los pedidos se realiza exclusivamente durante días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.

5. Plazo estimado de entrega

Tras la entrega del pedido a la empresa de transporte, el tiempo estimado de entrega será de:

6 a 9 días laborables

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Stoneforda, como periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas adversas o incidencias logísticas.

6. Empresas de transporte

Para realizar las entregas, Stoneforda colabora con operadores logísticos de reconocido prestigio.

Dependiendo del destino y de las características del pedido, el envío podrá ser gestionado por empresas como:

  • DHL Express

  • UPS®

  • FedEx

La empresa encargada del transporte será comunicada al cliente en el correo electrónico de confirmación del envío.

7. Confirmación del envío y seguimiento

Una vez que el pedido haya sido expedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, incluyendo:

  • Número de pedido.

  • Confirmación de expedición.

  • Empresa de transporte asignada.

  • Número de seguimiento del paquete.

El estado del envío podrá consultarse mediante el enlace facilitado en dicho correo o a través de la sección de seguimiento disponible en nuestra tienda online.

8. Responsabilidad durante el transporte

Incidencias en la entrega

Si el pedido llega dañado, incompleto o se detecta cualquier incidencia relacionada con el transporte, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Cada caso será evaluado individualmente con el fin de ofrecer una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias.

Cambios o cancelación del envío

Una vez que el pedido haya comenzado su preparación o haya sido entregado al transportista, es posible que ya no sea viable modificar la dirección de entrega o cancelar el envío.

Dirección facilitada por el cliente

El cliente es responsable de comprobar que la dirección de entrega facilitada sea correcta y esté completa.

Stoneforda no podrá asumir la responsabilidad por retrasos, devoluciones o incidencias ocasionadas por datos de entrega incorrectos o incompletos.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Para facilitar cualquier posible gestión posterior, aconsejamos al cliente:

  • Comprobar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo.

  • Informar al transportista si observa daños visibles en el embalaje.

  • Revisar el contenido del pedido tan pronto como sea posible después de la entrega.

  • Contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 a 48 horas siguientes si detecta cualquier incidencia.

10. Atención al cliente

Si necesita información adicional sobre el estado de un envío, la preparación de un pedido o cualquier cuestión relacionada con nuestras entregas, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Stoneforda – Atención al Cliente

Dirección

127 McVoy Dr, League City, TX 77573, United States

Correo electrónico

customer@stoneforda.com

Teléfono

+1 (281) 889-8467

Horario de atención

De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)