Política de Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones y Cambios
La presente Política de Devoluciones y Cambios regula las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, sustitución de productos y reembolso realizadas a través de la tienda online Stoneforda.
Su contenido ha sido elaborado conforme a la legislación española vigente y a la normativa de la Unión Europea en materia de comercio electrónico y protección de los consumidores.
1. Plazo para solicitar una devolución
Los clientes podrán ejercer su derecho a solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Transcurrido dicho plazo, no será posible tramitar nuevas solicitudes, salvo en aquellos supuestos en los que resulten aplicables los derechos derivados de la garantía legal.
2. Casos en los que puede solicitarse una devolución o un cambio
Será posible solicitar una devolución o la sustitución del producto cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
-
El producto haya llegado dañado o presente desperfectos visibles al recibirlo.
-
El artículo tenga defectos de fabricación o problemas de funcionamiento.
-
Existan diferencias relevantes entre el producto recibido y la descripción publicada en nuestra tienda online.
-
El pedido entregado no corresponda con el solicitado por el cliente.
-
El cliente decida devolver el producto sin necesidad de indicar un motivo, siempre que el artículo permanezca sin usar, completo y en condiciones aptas para su devolución.
3. Procedimiento para tramitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Stoneforda por correo electrónico o por teléfono.
Con el fin de agilizar la revisión de la solicitud, será conveniente facilitar la siguiente información:
-
Número de pedido.
-
Justificante o confirmación del pago.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para valorar la incidencia.
Una vez recibida la documentación, nuestro equipo revisará cada caso y comunicará al cliente las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
La dirección de devolución únicamente será facilitada cuando la solicitud haya sido previamente aprobada por nuestro servicio de atención al cliente.
Stoneforda no proporciona etiquetas de devolución prepagadas. Salvo en los casos en que la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, un envío incorrecto o cualquier otra falta de conformidad atribuible a Stoneforda, el cliente deberá organizar el transporte del producto y asumir los gastos de devolución.
Después de recibir el artículo devuelto, realizaremos una inspección para verificar su estado antes de aprobar el cambio o el reembolso correspondiente.
4. Preparación del paquete para la devolución
Con el objetivo de evitar daños durante el transporte, especialmente en productos de gran tamaño como muebles, es imprescindible preparar adecuadamente el paquete antes de enviarlo.
Se recomienda cumplir las siguientes condiciones:
-
Proteger correctamente el producto para minimizar el riesgo de daños durante el transporte.
-
Utilizar el embalaje original cuando se trate de muebles u otros artículos voluminosos, siempre que sea posible.
-
Incluir todos los accesorios, componentes, piezas y elementos suministrados junto con el producto.
-
Asegurar el paquete de forma adecuada para garantizar un transporte seguro.
Los daños ocasionados por un embalaje insuficiente podrán influir en la evaluación del estado del producto una vez recibido.
5. Sustitución de productos
Los clientes que deseen cambiar un artículo deberán contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente e indicar la información correspondiente a su pedido.
Tras la aprobación de la solicitud, el producto deberá enviarse a la dirección facilitada por Stoneforda.
Una vez recibido y comprobado el estado del artículo devuelto, prepararemos el nuevo envío en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, utilizando la dirección de entrega indicada por el cliente.
6. Reembolsos
Cuando la devolución haya sido aceptada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Con carácter general, el importe será procesado dentro de un plazo de 2 a 4 días laborables desde la aprobación de la devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago utilizado.
Si, una vez transcurrido un plazo razonable, el cliente no hubiera recibido el reembolso, podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que revisemos el estado de la operación.
7. Costes de devolución
Cuando la devolución tenga su origen en un producto defectuoso, un artículo dañado durante el transporte, un error en el envío o cualquier incumplimiento atribuible a Stoneforda, la empresa asumirá los gastos razonables derivados de la devolución.
En cambio, cuando el cliente solicite la devolución por decisión propia o por desistimiento voluntario, los gastos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
8. Disposiciones legales
La presente política se interpreta y aplica conforme a la legislación vigente en España y a las disposiciones europeas que regulan las compras realizadas a distancia y los derechos de los consumidores.
Nada de lo establecido en esta política limita o sustituye los derechos reconocidos por la garantía legal de conformidad u otras disposiciones legales aplicables.
Stoneforda podrá rechazar una solicitud de devolución cuando el producto presente daños derivados de un uso inadecuado, una manipulación incorrecta o cuando no se respeten las condiciones descritas en esta política.
9. Información de contacto
Si necesitas información adicional sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Dirección
10899 Salida St, Commerce City, CO 80022, United States
Correo electrónico
customer@stoneforda.com
Teléfono
+1 (303) 704-2796
Horario de atención
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)